Cómo manejamos tus datos

01Quiénes somos

Voluntariado por Venezuela (VxV) es una plataforma humanitaria sin fines de lucro creada para conectar personas voluntarias verificadas con personas afectadas por los sismos de junio de 2026 en Venezuela. Operamos desde Costa Rica y nuestro único propósito es facilitar la ayuda directa entre personas.

Para comunicarte con nosotros respecto de tu privacidad, puedes escribirnos a privacidad@voluntariadoporvenezuela.org.

No nos hacemos responsables de la atención brindada por las personas voluntarias. Nuestro deber de cuidado lo ejercemos a través de la verificación del perfil de la persona voluntaria y el formulario de quejas. Ninguna de las personas coordinadoras interviene en el proceso de atención y, en consecuencia, no tiene conocimiento de lo que sucede una vez que se establece la conexión entre la persona voluntaria y la persona solicitante de ayuda.

En caso de que las autoridades lo requieran, brindaremos la información que la autoridad judicial correspondiente solicite en el curso de investigaciones relacionadas con el servicio prestado por una persona voluntaria, siempre que la información se encuentre disponible (todavía no ha sido eliminada de forma automática o se encuentra dentro de alguna de las categorías de datos almacenados).

02Qué datos recopilamos

Solicitantes de ayuda. Cuando registras un caso a través de Esperanza, recopilamos: nombre de contacto, teléfono y/o correo electrónico, ubicación en Venezuela, descripción de la situación y la transcripción de la conversación. No recopilamos datos biométricos ni documentos de identidad.

Personas voluntarias. Para verificar tu perfil profesional recopilamos: nombre completo, correo electrónico, teléfono, país de residencia, especialidad, número de colegiatura o habilitación, idiomas en los que puedes prestar el servicio, disponibilidad y modalidad de atención.

Visitantes generales. Dirección IP y datos de rastreo en el sitio (logs). Estos datos se retienen por un máximo de 30 días. No instalamos cookies de seguimiento ni rastreamos tu comportamiento de navegación.

Quejas recibidas. Los datos de la persona que presenta la queja, los datos de la persona voluntaria implicada, el motivo de la queja y el día del evento.

03Por qué usamos tus datos

Datos solicitantes de ayuda: Los datos personales son para saber con quién estamos hablando, cómo localizarte y poder conectarte con la persona que te brindará la ayuda que necesitas. También para poder tener un registro que nos ayude a identificar cuáles son las áreas que requieren más apoyo y así poder buscar a más personas voluntarias.

Datos personas voluntarias: Para nosotros es fundamental verificar que las personas voluntarias tienen el conocimiento y la preparación necesaria para ayudar a las víctimas antes de que brinden sus servicios. Las personas que necesitan ayuda están en una situación de vulnerabilidad y queremos disminuir el riesgo de que personas malintencionadas se aprovechen de su situación. La información se verifica con las listas publicadas por los colegios profesionales y, en caso de no ser una profesión colegiada, con la información disponible en la web.

Visitantes generales: Los datos nos ayudan a mantener un registro de auditoría de accesos a datos de contactos sensibles.

Quejas recibidas: Aunque realizamos un proceso de verificación del perfil profesional de la persona voluntaria, el formulario de quejas nos permitirá identificar a personas que no siguen los criterios éticos y profesionales que la atención humanitaria requiere, y que, en consecuencia, no pueden brindar la ayuda que esta plataforma ofrece. Esta información nos permite proteger a las personas solicitantes de ayuda de abusos que no podemos prever antes de que se preste el servicio.

04Para qué no usamos tus datos

No utilizamos ninguno de los datos solicitados ni almacenados para publicidad, análisis comercial, ni los vendemos ni cedemos a terceros bajo ninguna circunstancia.

La información de las denuncias no será utilizada para retaliación profesional; sin embargo, si la situación presentada supone la comisión de un delito, se evaluará la presentación de la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.

05Privacidad del contacto

La información de las personas solicitantes de ayuda (teléfono, correo, qué tipo de apoyo requiere) son estrictamente confidenciales. Solo son accesibles por las personas voluntarias asignadas al caso y únicamente después de que el emparejamiento sea confirmado por una persona coordinadora. Cada acceso queda registrado en nuestro sistema de auditoría.

Las personas coordinadoras tendrán acceso a la información suministrada para realizar el proceso de verificación del perfil.

La información de las quejas no será pública. Los datos de la queja no serán compartidos con la persona involucrada en el hecho.

06Inteligencia artificial

Usamos Gemini (Google) para procesar las conversaciones con Esperanza y generar transcripciones de audio. Los mensajes se transmiten a los servidores de Google para generar respuestas. Google puede usar datos anonimizados para mejorar sus modelos según sus propias políticas.

Para la verificación de los datos se incorporará la inteligencia artificial.

07Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los casos de ayuda y sus datos de contacto se conservan mientras el caso esté activo y por un máximo de 24 meses después de su cierre.

Los perfiles de personas voluntarias se retienen mientras la cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación, borraremos tus datos personales en un plazo de 30 días.

En caso de quejas, la información de las personas involucradas será almacenada por 24 meses, para auditoría interna.

08Tus derechos

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos personales.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible por máquina.
• Oposición: objetar el procesamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@voluntariadoporvenezuela.org. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

09Seguridad

Todos los datos se transmiten mediante HTTPS con cifrado TLS. Las contraseñas se almacenan como hash bcrypt. Las claves de servicios externos se guardan cifradas con AES-256-GCM.

Si detectas una vulnerabilidad, notifícanos a hola@voluntariadoporvenezuela.org.

10Cambios a esta política

Si realizamos cambios relevantes, publicaremos un aviso en la plataforma con al menos 7 días de anticipación.